Carta de servicios

Presentación

Somos un servicio que garantiza la organización, la tutela, la descripción, la conservación, la clasificación y la difusión de la documentación producida y recibida por el Ayuntamiento de Castelldefels, además de otros fondos de particulares, empresas o entidades del pueblo . También servimos como centro de investigación y consulta sobre la historia del municipio de Castelldefels.

El archivo conserva documentación fechada desde el S.XVI, como el pergamino de 1588, hasta la actualidad. Estos documentos se encuentran en diferentes formatos: papel, fotográfico, documentación gráfica o planos, carteles, libros, CD y otros que configuran el Patrimonio Documental de Castelldefels. Mencionar que una gran parte del Fondo documental municipal se encuentra digitalizado o en vias de digitalizar se.

 

Dónde estamos / Contactar

ARCHIVO MUNICIPAL

Actividad
Ayuntamiento
Dirección Plaza de la Iglesia, 1 (Ayuntamiento) (Barrio Centro)

teléfono
936 651 150 (ext. 1021)
Fax 936 657 714
Página Web http://arxiu.castelldefels.org/es/homespa/
Email arxiu@castelldefels.org

Horario
Lunes, miércoles y viernes: de 9:00 a 14:30 horas // Martes y jueves: de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:30 horas

Responsable político:

Lourdes Armengol

Técnicos responsables:

José A. Andrés

Juanjo Vas

 

Servicios que ofrecemos

Entre los servicios que ofrecemos cabe destacar:

  • Asesoramiento a la ciudadanía en sus consultas
  • Organización de visitas guiadas a grupos escolares
  • Apoyo a las investigaciones de estudiantes e investigadores
  • Difusión de los documentos a través de exposiciones, charlas, jornadas de puertas abiertas y otras actividades
  • Obtención de copias de documentos del Archivo, en formato papel y / o digital
  • Custodia de documentación de fondos patrimoniales para garantizar su conservación y difusión

 

Compromisos

A qué nos comprometemos

  • A conservar en las mejores condiciones y difundir los fondos documentales custodiados en las salas del Archivo Municipal.
  • A garantizar el acceso al Archivo Municipal de manera totalmente libre para todos.
  • A facilitar el acceso a la documentación en un plazo máximo de 48 horas a todas las solicitudes de consulta que se dirijan al Archivo por instancia o electrónicamente, en algunos casos de difícil acceso a la documentación o durante el verano el plazo se ampliaría máximo de 30 días.
  • A garantizar la transparencia administrativa.
  • A velar por la protección de los datos de carácter personal contenidos en el Archivo Municipal.

Cómo medimos nuestros compromisos

  • Número de consultas (internas y externas).
  • Número de actividades organizadas para dar a conocer el servicio.
  • Número de documentos que ingresan al Archivo.
  • Volumen de documentación descrita.
  • Número de incidencias.
  • Relación (enumerada y con fecha) de las sugerencias y propuestas (de la ciudadanía y / o internas) y las acciones de mejora de calidad e innovación consecuentes implantadas en el servicio (anual)
  • Relación (enumerada y con fecha) de las quejas (de la ciudadanía y / o internas) relativas al servicio y las acciones correctoras consecuentes realizadas (anual)

   Indicadores Archivo 2015

   Indicadores Archivo 2016

   Indicadores Archivo 2017

   Indicadores Archivo 2018

          Indicadores Archivo 2019

 

Información complementaria

Derechos generales de la ciudadanía

  • El acceso es totalmente libre y gratuito a la ciudadanía. Sólo se tendrá que abonar las fotocopias, según la tasa número 9 sobre la reproducción de documentos públicos.
  • Acceder y obtener información actual, veraz y eficaz, de una forma ágil de todo lo que os pueda interesar o afectar los diferentes servicios municipales.
  • Presentar una queja o reclamación por la omisión de trámites o por el atraso injustificado en los procedimientos administrativos en que es parte interesada y, en general, por cualquier falta de atención o anomalía en el funcionamiento de los servicios.
  • Solicitar una entrevista con la persona responsable del servicio y recibir atención personalmente en un plazo inferior a 5 días naturales.
    Exigir la confidencialidad absoluta de sus datos personales.

Sugerencias, ideas, comentarios y quejas

  • Nos puede dirigir sus sugerencias, ideas, propuestas, comentarios y quejas, en persona, por escrito, por teléfono o por correo electrónico, a través de nuestras oficinas o de la web: www.castelldefels.org/suggeriments/
  • Agradeceremos todas sus aportaciones. Para nosotros siempre constituirán una oportunidad de mejora. En todos los casos, garantizamos una respuesta en un plazo máximo de 30 días.